——記貴州飛尚能源有限公司應(yīng)急維穩(wěn)工作組
過去一年，貴州飛尚能源有限公司員工因薪資待遇不明朗、職業(yè)前景迷茫，內(nèi)心焦慮不安，思想波動劇烈。企業(yè)內(nèi)部矛盾暗流涌動，信訪維穩(wěn)形勢嚴峻復(fù)雜。為保障公司平穩(wěn)運營，維護正常工作秩序，一支應(yīng)急維穩(wěn)工作組緊急組建。成員們均從各礦人力資源、行政部門抽調(diào)而來，他們業(yè)務(wù)精湛，經(jīng)驗豐富，在過往工作中積累了處理復(fù)雜問題的能力。無論是應(yīng)對人事糾紛時的巧妙斡旋，還是協(xié)調(diào)行政事務(wù)時的游刃有余，都彰顯出專業(yè)素養(yǎng)。其出色的溝通技巧，能敏銳捕捉員工訴求，以溫和話語安撫情緒；強大的應(yīng)變能力，在突發(fā)狀況前迅速反應(yīng)，制定可行對策。
深入一線，傾聽員工心聲
面對信訪維穩(wěn)的艱巨挑戰(zhàn)，應(yīng)急維穩(wěn)工作組深知 “坐而論道不如起而行之”。他們主動深入基層，走進停產(chǎn)的大運和白坪礦區(qū)。礦區(qū)內(nèi)彌漫著壓抑氛圍，員工們情緒一觸即發(fā)。工作組成員毫不退縮，與員工們面對面交流。有的員工因擔(dān)心失業(yè)，情緒激動，言辭激烈，工作組成員始終保持微笑，耐心安撫，承諾公司會全力保障員工權(quán)益。面對薪資核算爭議、工傷賠償?shù)葟?fù)雜利益糾紛，他們不慌不忙，詳細了解事情經(jīng)過，從法律法規(guī)、公司政策多方面耐心解釋。為全面掌握員工訴求，他們常常在礦區(qū)一待就是一整天，與員工一同在食堂就餐，休息時拉家常，漸漸消除員工隔閡。正是通過這樣細致入微、持之以恒的工作，成功化解多起潛在信訪事件。比如在大運礦區(qū)，部分員工因誤解停產(chǎn)待崗補貼政策，準備集體上訪。工作組第一時間趕到，逐字逐句解讀政策，說明計算方式與發(fā)放時間，誠懇說明公司困難，經(jīng)過數(shù)小時溝通，員工疑慮消散，放棄上訪，以實際行動詮釋了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
創(chuàng)新機制，源頭化解矛盾
應(yīng)急維穩(wěn)工作組在工作實踐中意識到，化解信訪維穩(wěn)難題，需創(chuàng)新工作機制，從根源上治理矛盾。為此，他們構(gòu)建了一套完善的信訪工作機制與應(yīng)急預(yù)案。信訪工作機制明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工，從案件受理、登記，到調(diào)查、處理，再到反饋、回訪，均有專人負責(zé)，確保信訪案件及時有效處理。同時，搭建信訪信息收集網(wǎng)絡(luò)，在各礦區(qū)設(shè)置意見箱、開通線上信訪渠道，第一時間掌握員工訴求。應(yīng)急預(yù)案針對群訪、突發(fā)緊急事件等，制定詳細應(yīng)對流程，包括現(xiàn)場處置、人員調(diào)配、信息報送等方案。
2024 年，這套創(chuàng)新機制成效顯著。以公司金沙三礦一廠為例，全年共收到 500多件信訪案件，工作組憑借完善機制，有條不紊開展工作，目前已成功處理 98%以上?？h保支辦轉(zhuǎn)來的80多件案件也全部妥善解決，20多起群訪事件有效化解。尤為難得的是，這一年公司在省、市信訪部門均無登記記錄，穩(wěn)控效果出色，為公司營造了穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
多方協(xié)調(diào)，攻克難題
受地災(zāi)影響，周邊村民生活面臨諸多困擾，相關(guān)問題成為焦點。應(yīng)急維穩(wěn)工作組積極與政府相關(guān)部門溝通，多次前往地質(zhì)災(zāi)害防治、民生保障等部門，詳細說明村民困難，爭取支持。為全面了解村民需求，工作組通過員工座談會、走訪村民廣泛收集意見。座談會上，鼓勵員工暢所欲言；走訪時，與村民圍坐院子，耐心傾聽，將村民訴求詳細記錄，為公司決策提供有力依據(jù)。
在解決煤炭運輸、矸石轉(zhuǎn)運欠款問題時，工作組展現(xiàn)出卓越協(xié)調(diào)能力。與縣政府及相關(guān)部門多次深入會談，工作組闡述欠款嚴重性，不僅關(guān)乎運輸公司駕駛員生計，還可能影響企業(yè)員工穩(wěn)定、地災(zāi)搬遷村民安置。同時，認真聽取政府部門意見，共同探討解決方案。經(jīng)反復(fù)協(xié)商，提出分階段還款方案，這一方案兼顧公司資金狀況與各方利益，得到政府部門積極回應(yīng)，欠款問題最終妥善解決。
無私奉獻，鑄就和諧基石
在應(yīng)急維穩(wěn)工作全程，工作組成員始終秉持無私奉獻精神。他們舍小家為大家，全身心投入工作。為及時處理信訪案件，經(jīng)常加班加點，辦公室深夜燈火常明。節(jié)假日對他們而言是奢望，別人闔家團圓時，他們堅守崗位，隨時應(yīng)對突發(fā)情況。比如春節(jié)期間，為確保公司穩(wěn)定，他們主動放棄休假，加強礦區(qū)巡查，及時處理員工咨詢訴求。
他們的辛勤付出贏得員工認可，員工們看到工作組為大家解決問題的努力，重燃對公司的信心。同時，也得到上級政府和相關(guān)部門好評。在他們不懈努力下，公司信訪事件總體平穩(wěn)可控，應(yīng)急維穩(wěn)工作組成為公司穩(wěn)定發(fā)展的堅實保障，為企業(yè)在困境中前行筑牢根基。
